1. Alcance
Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.
Nuestros productos se clasifican en dos categorías:
- Productos importados (fabricados bajo pedido en el exterior).
- Productos de fabricación nacional (elaborados en Colombia).
2. No se realizan reembolsos de dinero
Por política comercial y por la naturaleza de nuestros productos:
- No devolvemos dinero.
- Únicamente ofrecemos cambio por otra prenda de igual o mayor valor (si es de mayor valor, el cliente abona la diferencia).
3. No se aceptan cambios ni devoluciones por:
- Arrepentimiento de la compra.
- Mala elección de talla, color, modelo o diseño.
- Cambio de opinión después de recibir el producto.
- Cualquier motivo que no sea un defecto de fabricación o error atribuible a nosotros.
Estos casos están expresamente excluidos del derecho de retracto por tratarse de productos personalizados (Art. 47, numeral 3, Ley 1480 de 2011).
4. Casos en los que sí aceptamos cambio (solo por defecto o error nuestro)
Producto defectuoso, dañado en el transporte o incorrecto
(ej. error de impresión, talla errónea enviada por nosotros, defecto de fabricación, etc.)
- Plazo para reportarlo: máximo 7 días calendario desde la recepción del pedido.
- El cliente debe enviarnos fotos claras del defecto, del empaque y del producto, junto con el número de pedido.
- Una vez validado el reclamo:
- Le enviaremos una prenda de reemplazo (mismo modelo o de igual/mayor valor a elección del cliente, sujeto a disponibilidad).
- Los gastos de envío del reemplazo corren por nuestra cuenta.
Diferencias según origen del producto:
- Productos importados: en la mayoría de los casos no es necesario devolver la prenda defectuosa.
- Productos de fabricación nacional: se indicará si es necesario devolver la prenda para proceder al cambio.
Garantía legal
De conformidad con los artículos 7 y 11 de la Ley 1480 de 2011, respondemos por la calidad, idoneidad y seguridad del producto.
El plazo de la garantía legal es de un (1) año contado a partir de la entrega, salvo que se indique uno diferente.
Ante un defecto de calidad, el consumidor tiene derecho a la reposición.
Nuestra política comercial prioriza el cambio de la prenda. Si la ley exige reembolso y no es posible el cambio, se procederá conforme a la normativa vigente.
5. Productos que no admiten cambio en ningún caso
- Prendas usadas, lavadas, con olor, manchas o sin etiquetas originales.
- Ropa interior, trajes de baño u otros artículos de uso personal (por razones de higiene).
- Productos en oferta o liquidación (salvo defecto de fabricación demostrado).
- Pedidos con personalización única (texto, foto o diseño del cliente), salvo error de impresión nuestro.
6. Procedimiento para solicitar un cambio por defecto
- Escribe a contacto@iguanasportwear.com o el Telegram: @Iguanasw dentro de los 7 días calendario siguientes a la recepción.
- Indica: número de pedido, descripción del problema y adjunta fotos claras.
- Te responderemos en un máximo de 48 a 72 horas hábiles.
- Si se aprueba el cambio, te indicaremos el procedimiento según se trate de un producto importado o de fabricación nacional.
- El nuevo envío se realizará en un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles.
7. Pagos realizados a través de Mercado Pago
Los pagos se procesan exclusivamente a través de Mercado Pago.
Cualquier consulta, disputa, contracargo, reversión o gestión relacionada con el medio de pago es de exclusiva responsabilidad de Mercado Pago, de acuerdo con sus términos y condiciones.
Nosotros solo gestionamos el producto y el cambio según esta política.
En caso de que Mercado Pago realice un reembolso o contracargo a favor del comprador, nos reservamos el derecho de reclamar el producto o el valor correspondiente.
8. Gastos de envío
- Defecto o error nuestro → nosotros asumimos los costos del nuevo envío.
- Cualquier otro motivo → no se acepta cambio ni devolución.
9. Contacto
Para cualquier solicitud o consulta:
Correo: contacto@iguanasportwear.com
Telegram: @Iguanasw
Horario de atención: 8:00 a.m. – 4:00 p.m. de Lunes a Viernes (Hora Colombia)